服务内容
日常故ㄨ障维护：系统日常运←行中出现的故障，接到报修后根据故〇障等级安排维护。
硬件→维修及更换：由于故障等原因无法继续使用的硬件设备，进行返厂维修或更换。
系统全面巡检：定期上门对系统做全面巡检，由维护工程师◥到现场对各系统软硬件进行全面排查、测试，进行预防性维护。一般必须要测试的内容包括漏水测㊣试、空调开关机测试等。巡检周期为每季度一次。
系统升级：根据厂家的系统更新发布情况，定期为客户提供设备固件更新及软件更新，但仅限于客户所购版本内的更新。
服务方式
电话支持，邮件支持，
远程桌面支持，现场支持等。
服务标准
全年7x24小时
年度服务报告
提供年度服务报告给客户
包含服务总〓结、服务建议等内容
响应级别
响应级别：B类
| 故障级别 | 故障描述 | 服务方式 | 现场响应级别 |
| 紧急 | 系统瘫痪，所有监控及报警功能丧失 | 现场解决 | 4小时内到现场 |
| 重要 | 单项功能故障，个别监控或报警功能受到影响，不影响整体监控 | 电话支持、现场解∩决及其他 | 最迟第二个工作日到现场 |
| 一般 | 误报、监控有︼误差、配置变更、系统运行不稳定等 | 电话支持、现场解决及其他 | 最迟第二个工作日到现场 |
电话投诉
服务监督★部门电话
邮件投诉
服务监督部门邮箱
邮件报修
报修邮箱
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400服务电话
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